Política de Devolución
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – FOTOPET
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que fue recibido y en su embalaje original.
CONDICIONES GENERALES
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó defectuoso o dañado
El producto recibido es incorrecto
El producto presenta fallas de fábrica
Para iniciar una devolución, debe contactarnos previamente con evidencia (fotos o video) del problema.
ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Artículos de cuidado personal o uso íntimo
COMPROBANTE DE COMPRA
Para completar una devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
SITUACIONES DE REEMBOLSO PARCIAL (SI CORRESPONDE)
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
Artículos con signos evidentes de uso
Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo.
También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de un plazo determinado, dependiendo de su entidad bancaria.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
Revise nuevamente su cuenta bancaria
Contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días
Comuníquese con su banco, ya que el tiempo de procesamiento puede variar
Si después de realizar estos pasos aún no recibe su reembolso, contáctenos a:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
CAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a:
Y envíe su artículo a la siguiente dirección:
Av. Los Toros 05526, Región Metropolitana, RM, 8221877, Chile
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original de la persona que realizó la compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
Av. Los Toros 05526, Región Metropolitana, RM, 8221877, Chile
Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total reembolsado.
El tiempo que tome recibir un cambio puede variar según su ubicación.
Si envía un artículo de alto valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
No garantizamos la recepción de devoluciones sin seguimiento.
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